Engrenagens Web

DBM Comportamental…………Mining for results

engrenagensweb — Fri, 05 Jun 2009 23:10:03 +0000

Olá Pessoal

Qualquer um que se depare com DBM é alertado da divisão cultural que existe entre a galera da Criação e a galera dos Dados. São dois grupos a falarem linguagens totalmente diferentes. Enquanto ROI e máximo de conversões são metas comuns, saber como os 2 grupos entendem a audiência para criar campanhas que atinjam essas metas são coisas completamente diferentes.
A análise de dados geralmente seleciona os “melhores ” nomes, os nomes que trarão a MELHOR resposta. Diferentes segmentos de sua audiência podem ser selecionados , mas em suma, um nome pode ser escolhido ou não!
O desafio é deixar para os especilaistas de Criação o ajuste da mensagem criativa correta para a oferta correta que se adapte a cada segmento deste.
Posto isso, se as pessoas que criam as mensagens e ofertas não entenderem o que cada segmento é, quão únicos e com comportamentos diferentes eles são, será muito difícil passar uma mensagem que agrade e seja RELEVANTE.

Pense numa empresa que venda tênis , sapatos e sandálias, por exemplo.

Um cliente compra tênis e sapatos mas não compra sandálias. Provavelmente ele deve estar comprando sandálias em outro lugar. Que deve estar tentando vender para ele sapatos e tênis.

Com um Banco de Dados baseado em comportamento, ou “Comportamental”, iremos encontrar nosso consumidor e segmentá-lo por nichos. A comunicação será criada para que inclua tênis, sapatos e sandálias e mixe-as em suas ofertas ( a tal da cross-selling).

Um DBM suporta as atividades de pelo menos 2 categorias de Gerências dentro da empresa : Marketing e Produto. Geralmente cada produto tem um gerente, que via de regra competem entre si pelas verbas destinadas e pelos resultados.

Com o DBM Comportamental, focado no que os consumidores estão fazendo, cross category é FUNDAMENTAL! Um Gerente de produto pode não querer saber disso que estou falando, mas um criativo, que procura reduzir os custos e aumentar a resposta combinando ofertas certamente está !

Pesquisas indicam que a taxa de abandono cai pela metade à medida que avançamos para clientes que compram mais de 1 produto, e que mais de 80% dos clientes que abandonam são aqueles que compram apenas 1 produto. A estratégia de cross-selling vai dar munição que os agentes criativos precisam para criar campanhas tipo “Combo”.

Pensando em Padrões como hábitos…………….O que é mais importante: Um consumidor que compra 12 calçados por ano, no natal e dia das mães, ou outro que compra 1 par por mês?? Com certeza esse último será MUITO mais leal e frequente e com uma taxa de abandono baixíssima.

Claramente as mensagems devem ser orientadas a campanhas e promoções mensais e semanais.

Olhando para os tipos de Compradores………………. temos basicamente 4 categorias :

Buyer…………………..que faz a compra………..objetiva as melhores condições de compra;
Decison Maker………que aprova a compra…..organiza as coisa na visão Macro;
Specifier………………recomenda ou seleciona o produto………..encontra a correta especificação, uso, funciomalidade;
user………………….. que efetivamente precisa do produto……..usa-o para maximizar benefícios.

Temos que entender o tipo de comportamento de cada um desses perfis para direcionar a mensagem mais apropriada. Com certeza a mensagem para um CEO será diferente da enviada para um supervisor de vendas.

procure usar a segmentação da melhor maneira. Use tags, várias tags ( pense no gmail, no delicious). Os números mostram que quanto maior o número de TÍTULOS que atribuimos a nossos clientes, melhores resultados, melhores campanhas.

E é isso que o DBM Comportamental é: Focado no que as pessoas estão fazendo, seus padrões, comportamentos, hábitos, ele é o caminho para destruir a barreira que existe entre Criação e Dados…………….Ele é uma fonte comum de entendimento e ação e deve ser pensado desta forma .

espero ter contribuído.

abraço.

Data Base Marketing……..Segmentação é a saída.

engrenagensweb — Mon, 01 Jun 2009 02:23:37 +0000

Olá gente. Hoje vou falar um pouquinho de como tratar seu banco de dados com mais carinho.
Um DBM é orgânico por natureza, cresce e pode dar ótimos frutos. Mas para que continue assim temos que aprender a trabalhar e a buscar dentro dele.
Como mantê-lo?
Como crescer e segmentá-lo?
O que podemos aprender com ele?
Quanto mais ele cresce mais devemos refinar nossos objetivos, segmentar a lista e, acima de tudo, respeitar o leitor.
Quanto mais a base vai crescendo, mais corremos o risco de começar a mandar um montão de emails não desejados ( fora do perfil de interesse) para uma parte considerável da base, uma vez que não segmentamos o suficiente e fazemos campanhas “gerais”. Segmentar para mandar mensagens realmente RELEVANTES.
3 dicas:

a- Crie sublistas relevantes e categorizadas
ex: Email para empresas de Curitiba X Email para empresas em Curitiba, que visitaram determinada seção do site, nos ultimos 15 dias ????? Teremos maior sucesso baseando-nos no interesse ATUAL demonstrado.

b- Dê valor às preferências
- Se o cliente fala que NÃO QUER receber determinadas informações que você manda, e quer receber outras tantas, e recebe as que ele NÃO QUER com frequência, pode ser que ele começe a considerar você como SPAM, e aí? ………..Unsubscribe!!!

c- Consulte seu provedor de email
- Tenha certeza que seu provedor de email pode fazer essa segmentação detalhada da sua lista. Se vc estiver usando esse serviço, pode ser que não tenha acessso direto as dados colhidos de seus usuários. Certifique-se de perguntar se ele irá ajudá-lo a “cavar” os dados nos mais específicos subgrupos . Precisamos saber quão rápidas as sublistas são criadas.
Se as respostas não forem rápidas, é bom pensar em REPENSAR as QUERYS.

Bom, por hj é isso.

Semana que vem falarei sobre como buscar nos dados e sua relação de troca com áreas como Criação e Dados.

até lá.

Fraudes online…..o outro lado da moeda

engrenagensweb — Tue, 26 May 2009 06:11:44 +0000

Oi gente…hj vou falar um pouco mais sobre fraudes que acontecem no comércio eletrônico, com o enfoque agora voltado para o lojista. Já havia falado na semana anterior sobre o Boleto bancário e sua seguranca nas transações online, por permitir identificar EXATAMENTE quem é a empresa que está lhe vendendo alguma coisa (produtos ou serviços)…… Mas sob a ótica do vendedor, como se precavir de golpes feitos pelos consumidores??? Segundo dados da Empresa Fcontrol, mais de 40% dos pedidos estão envolvidos com algum tipo de irregularidade, e com alta probabilidade de fraude .

E o que é o Fcontrol e como funciona ?……..Na prática é um serviço de consultas como qualquer outro, tipo Serasa, Autofax, equifax etc, só que com um viés eletrônico. Por uma taxa mensal ele rastreia seus pedidos e indica a probabilidade de fraude, em função de uma série de parâmetros.. Vale a pena conferir……É 100% seguro? ……..mas o que é?

É isso aí, gde abraço

Spam…….uma postura nossa ou do servidor?

engrenagensweb — Thu, 21 May 2009 04:37:22 +0000

E aí gente, o que vcs pensam à respeito? Tem muuuuuuuito spam, mas tem muita gente boa também querendo trabalhar campanhas de email marketing e estão sendo barradas pelos servidores de email. Qual a medida?
No campo da legislação acabou de ser aprovado no Brasil o que chamamos de “opt-in” Light, onde o PRIMEIRO email a ser enviado é permitido, e a partir daí com o aceite do usuário, pode-se ir adiante.
Parece de bom tom. Já é um começo.

Com a palavra o pessoal da A B M D -……….
Um abraço

Uma maneira de minimizar a fraude nas compras online…….

engrenagensweb — Wed, 20 May 2009 21:02:47 +0000

Pessoal, como deveríamos saber, o sistema financeiro brasileiro é um dos mais modernos, técnico e especializado do mundo ( vide a “marolinha” da crise) e o que essa gente inventa é coisa de maluco. Falo com propriedade pois sou economista e trabalhei em bancos na década de 90.

E uma dessas invenções foi justamente o nosso companheiro diário, o Boleto Bancário.
Enfim, o que eu quero dizer é que UMA das formas das pessoas se resguardarem de possíveis fraudes ao adquirir produtos ou serviços pela internet é justamente ele, o BOLETO BANCÁRIO. E sabem pq? Porque ele é garantido pela Instituição Financeira que o emitiu, sendo SOLIDÁRIA. É pacífico o entendimento que a dita instituição deveria ter tido o zelo e a precaução de conferir os dados da empresa vendedora ou prestadora do serrviço, cliente sua.
Logo, se puderem, Boleto nelles.

Gde abraço

SEO….por onde começar?

engrenagensweb — Tue, 19 May 2009 19:52:18 +0000

Bom, em primeiro lugar, antes de pensar em otimizar um site é necessário ter um. Parece meio óbvio, mas não é. Um site que nasça com DNA voltado para a interface entre o comportamento do usuário e o comportamento do buscador.

Em primeiro lugar defina o que vc espera de sua home Page…………e o que seus usuários potenciais querem……………Entao pense em SEO e planeje o seu conteudo.

Nesta fase beta apenas poucos insights para testar a estabilidade da plataforma word press.

até breve, com um estudo mais aprofundado.

Começou a Fase Beta …

engrenagensweb — Tue, 19 May 2009 17:27:24 +0000

Engrenagens Web é um espaço para discutirmos as melhores práticas de Inbound Marketing, ou Marketing de Permissão, como queiram, e E-Commerce com sua aplicação em nossos casos reais, no nosso negócio e no de nossos clientes, e espero sinceramente que aproveitem, compartilhem e divulguem.

Luiz Carlos Conte